1. Главная
  2. Продукты
  3. Контакт-центр
  4. Возможности Контакт-Центра
  5. Управление очередью обращений
Возможности контакт-центра
Управление очередью обращений
    Контакт-центр
    Стоимость
    8 800 555 55 22
    /static_files_new/img/pixel.png">
    /static_files_new/img/pixel.png" alt="Обслуживание VIP-клиентов вне очереди"/>

    Обработка заказов обратных звонков

    Сотрудник видит все заказы обратного звонка, оставленные клиентами их статус и статистику попыток дозвона по ним.

    Если автоматическая система не может дозвониться до клиента, он может попробовать это сделать вручную

    Попробуйте бесплатно

    Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр

    Контроль наличия очереди

    Если вам обратился клиент, а все ваши менеджеры заняты, его вызов или обращение встает в очередь. Без специальных инструментов вам остается только догадываться сколько клиентов и как долго ждут.

    Контакт-центр просигнализирует о наличие очереди или превышение максимального времени ожидания сообщением в области уведомлений. А если вы находитесь вне офиса, отправит вам по предупреждение SMS/e-mail. Более подробную информацию читайте в разделе: Мониторинг качества работы.

    /static_files_new/img/pixel.png" alt="Как это работает?"/>
    Информация о клиентах в очереди

    Сотруднику доступна полная информация о клиентах, находящихся в очереди:

    • С какого канала (социальной сети, мессенджера) или на какой номер звонит вам клиент
    • Номер телефона или аккаунт в социальной сети с которого он обращается для новых клиентов
    • ФИО или название организации для существующих клиентов (дополнительно сотрудник можно вывести карточку клиента с подробной информацией).
    • Время ожидания клиента в очереди и пункты, выбранные им в голосовом меню

    Обслуживание VIP-клиентов вне очереди

    Отметьте своих наиболее важных клиентов признаком VIP (Более подробную информацию читайте в разделе: Ведение клиентской базы) и вы легко отследите их обращения в общей очереди.

    У сотрудника есть возможность принять вызов такого клиента вне очереди.

    А руководитель может вручную перераспределить такие вызовы из очереди на свободных сотрудников.

    Информация о клиентах в очереди
    var pageId = 1697;var isLoggerEmptyUrl = false;var arLinkGoalMaskRegex = ["\\\/shop\\\/.*",".*download.*",".*apple.*",".*play.google.*",".*price.*",".*tariffs.*","\\\/callback-ru.php"];

    Мониторинг очереди входящих обращений позволяет контролировать все вызовы и обращения, поступающие в вашу компанию в режиме реального времени.

    Монитор очереди позволит Вам:
      
    • Своевременно узнавать о наличии очереди обращений клиентов и принимать меры
    • Получать полную информацию о клиентах в очереди, если они уже к вам обращались
    • Организовать обслуживание VIP-клиентов вне очереди
    • Эффективно обрабатывать и не терять заказы обратных звонков, оставленных на сайте

    Как это работает?

    Контакт-центр
    MANGO OFFICE
    от4 700 руб.
    Контакт-центр MANGO OFFICE

    содержит более 200 дополнительных возможностей и решений для вашего бизнеса

    Стоимость
    Все возможности Контакт-центра ##MANGO_OFFICE##