Карьера в MANGO OFFICE

Расскажи о себе

Стоял у истоков бизнес-анализа Манго-Телеком.. Профессии Product Manager в России еще не было, в 2010 года два бизнес-аналитика выполняли все функции БА, продукт-менеджеров и дизайнеров. В 2011 стал делать в Манго Телеком новый продукт Центр Обработки Вызовов, в 2013 выпустили его на рынок, именно на смену ему в 2018 пришел Контакт-центр. Сейчас это целая линейка продуктов и команда профессионалов, любящих свое дело.

Что тебя здесь удерживает?

Я бы так не ставил вопрос, он уже с негативной окраской. Мне нравится, то что я делаю, люди, с которыми я работаю, офис у нас тоже ничего..

Чему ты здесь научился?

Если ты меняешь 6 мест работ за 5 лет, то стоит остановиться и осмотреться. Может дело не в компаниях, а тебе! Выкладываешься ли ты на полную, делаешь ли все возможное, чтобы достичь результата!

Что важно тебе сейчас?

Команда нашего продуктового направления стремительно растет. Очень важно не растерять скрепы и синергию при масштабировании, которые делают группу специалистов настоящей командой.

Расскажи о своем самом успешном проекте за время работы в компании?

Самый успешный еще впереди. А так конечно ЦОВ, он стал именем нарицательным внутри компании и узнаваемым брендом во вне, это показатель.

Что тебе помогло достичь успеха и стать руководителем направления?

Руководство не самоцель. Цель - сделать интересный продукт, запустить лучший сервис. Если для этого надо взять ответственность, не надо стесняться.

Что тебя мотивирует в работе?

Задачи. Чем сложней, тем интересней. Если у вас нет интересных задач сверху, не стесняйтесь предложить их сами.

Чтобы ты пожелал новым сотрудникам, которые будут работать в Манго?

Девочкам – волейбол по вторникам, Мальчикам – футбол по четвергам. Приходите, будет незабываемо!

Расскажи о себе

Я закончил Московский технический университет связи информатики по специальности «Инфокоммуникационные технологии и системы связи». Со времен школы я увлекался информационными технологиями и университет выбирал так, чтобы он подходил под мои желания, а также его посоветовал дядя, так как сам закончил МТУСИ. Дядя всегда служил для меня примером. В свободное время занимаюсь спортом (хожу в тренажерный зал, люблю играть в хоккей).

Как ты оказался в ИТ?

В школе моим любимым предметом была информатика. С детства я понимал, что хочу работать в ИТ сфере, так как она очень разнообразна. О компании Манго Телеком я узнал от своего одногруппника, который на тот момент уже работал здесь. По его рекомендации я пришел на собеседование, после которого вышел на работу в Отдел технической поддержки. А то, что я хочу стать тестировщиком понял уже здесь.

Зачем идут в поддержку?

Техническая поддержка часто бывает стартом для работы в сфере ИТ. Здесь можно попробовать себя в роли системного администратора, разработчика, аналитика и тестировщика. В технической поддержке работают в среднем год. За это время можно получить нужный опыт и порядком устать от звонков на линии. После сотрудник становится системным администратором, тестировщиком или разработчиком в команде. Иногда человек понимает, что ИТ это не его и уходит. Но есть и старожилы, которые в поддержке уже 3 и более лет: им нравится.

Отношения в команде

Поддержка стремится снизить число сбоев, улучшить сервис. Отдельное удовольствие – помочь конкретному человеку, ведь за каждой заявкой стоит реальная проблема Клиента. За время работы на линии можно развить навыки общения.
На текущем проекте ребята также все дружелюбные и позитивные, готовы всегда помочь, общаются на равных.

Чем занимаешься сейчас? Расскажи о своем проекте

Тестированием продукта Mango Talker, но в большей степени время уходит на тестирование мобильной версии M.Talker. Talker – приложение для приема звонков и обмена сообщениями, которое позволяет оставаться на связи в любой точке мира и решать поставленные задачи. И я очень хочу, чтобы все говорили, что это крутое приложение и стараюсь делать все, чтобы максимальное количество клиентов использовали Mango Talker как средство коммуникации.

Что тебе помогло достичь успеха и перейти в тестирование?

Четкое и ясное описание проблем
Знание всех продуктов компании
Перфекционизм и коммуникабельность

Как ты планируешь свою работу?

Заявки отрабатываю по степени важности, где поступает наибольшее количество запросов. Дополнительно использую текстовый документ, чтобы фиксировать весь список задач и ничего не упустить. Не люблю прыгать с одной задачи на другую. Мне больше нравится размеренность, возможность сконцентрироваться, погрузиться в задачу и обязательно довести ее до конца.

Что тебя мотивирует в работе?

Значимость продукта и возможность повлиять на его качество Развитие в области тестирования

Расскажи о себе

Закончил факультет ВМиК. В институте удалось поработать уже в институте над несколькими крупными ИТ-шными проектами и попробовать с друзьями сделать свой старт-ап, как это модно было среди молодых людей. Когда в стране случился очередной кризис, я попал в Манго Телеком, меня очень подкупило сразу несколько вещей: яркий бренд, стык ИТ-телеком и интересный проект под который меня и брали. В компании удалось поработать над разными проектами и продуктами и что удивительно почти каждая проектная или продуктовая команда оставила теплые чувства и помогла приобрести какой-то опыт. Одним из таких проектов стал коллтрекинг – удалось собрать под интересный проект хорошую команду. Ну а дальше несколько лет упорного труда, споры, ссоры, хорошие идеи и у нового маркетингового направления в компании начинают появляться первые успехи. Теперь у нас есть хорошая опытная команда и понимание чего мы хотим в ближайшем будущем, поэтому, думаю, что наши продукты и сервисы будут успешно развиваться и еще лучше помогать нашим клиентам.

Что тебя здесь удерживает?

В первую очередь это возможность развивать продукты и сервисы, осознавая влияние наших действий на показатели и удовлетворенность клиентов. Во вторую очередь это среда, в которой есть возможность эффективно принимать решения на основе показателей, целей и опыта. Ну и конечно коллеги, с которыми я дружу.

Чему ты здесь научился?

В первую очередь это продуктовая культура и культура количественных показателей. Успех сервиса и проекта обсчитывается и раскладывается на показатели, которыми можно относительно легко управлять - в этом нет никакого тайного знания или искусства.
А главное, наверное, то, что многие проблемы, которые кажутся важными и вызывают споры и конфликты, спустя месяцы или годы выглядят смешными. И зачастую гораздо лучше сохранить человека, коллегу, друга, чем решить какую-то в общем-то сиюминутную задачу.

Что важно тебе сейчас?

Важно собирать и развивать команду профессионалов, чтобы помогать клиентам решать их задачи в области маркетинговой аналитики эффективнее и проще. Наша задача не только давать инструменты, но и помогать их использовать, рассказывать какие решения это позволяет принимать и как это помогает бизнесу наших клиентов. Профессиональная команда – это залог того, что мы качественно справимся с поставленными задачами.

Расскажи о своем самом успешном проекте за время работы в компании?

Самый успешный – это проект, когда мы делали опросы, чтобы программисты могли сами выбрать себе подарок за хорошую работу. Было очень мило и забавно. Еще один успешный проект – это когда меняли сайт и интернет-магазин. Клиентам стало намного проще и удобнее работать с компанией. А если серьезно, то это коллтрекинг – наш ведущий и самый популярный маркетинговый инструмент для бизнеса, который нравится тысячам компаний в нашей стране, да и нам самим тоже.

Что тебе помогло достичь успеха и стать руководителем направления?

На мой взгляд – это люди, которые меня окружали, упорство и везение.

Что тебя мотивирует в работе?

Возможность что-то улучшить или создать – будь то качество услуги, новый функционал, какой-то процесс или показатель. Пока есть поступательное движение вперед, которое зависит от тебя и твоих действий есть и смысл, и вкус к работе.

Чтобы ты пожелал новым сотрудникам, которые будут работать в Манго?

В первую очередь я бы всем пожелал счастья и успехов. Верьте в себя, старайтесь мыслить в позитивном ключе, концентрируйтесь на том, что лично вы можете сделать. Разбирайтесь в поставленных задачах, развивайте свой профессионализм, каждый день находите какую-то интересную часть в своей работе.

Расскажи о себе

Плехановский университет по профильной специальности – менеджмент организации. На тот момент очень хотелось самостоятельности и сформироваться в своей профессии. Поэтому на 3-ем курсе начал параллельно с учебой работать в компании «Трафика», занимался всем, от постановки требований в разработку продукта до организации выставок. Через год закончил Университет и устроился в Манго Телеком бизнес- аналитиком. Пришел реализовывать программу регионального развития, на тот момент было подключено 7 городов. Рассчитывал модели по окупаемости и занимался постановкой бизнес- процессов.

Что тебя здесь удерживает?

Еще не все реализовал из задуманного. Хочу, чтобы Манго Телеком превратилась в крупную корпорацию. Стоять у истоков активного роста компании, которая становится глобальной на Российском рынке, на самом деле это –круто!

Чему ты здесь научился?

Пришел молодым студентом в 23 года и научился жизни. А также открытости, тому, что сила в правде и по-другому это не работает.

Что важно тебе сейчас?

Важно, чтобы у компании стояли амбициозные цели и, чтобы было интересно эти цели достигать.

Расскажи о своем самом успешном проекте за время работы в компании?

Я смог изменит философию Финансового департамента в сторону бизнеса. Теперь это больше – бизнес-партнер компании, а не просто учетно- расчетное подразделение

Что тебе помогло достичь успеха и стать руководителем направления?

Наверное, три качества: гиперответсвенность, огромное желание к изменениям и природный драйв. Ну и, конечно, правильно подобранная команда, с которой ты растешь вместе.

Что тебя мотивирует в работе?

Возможность для роста, если ты себя проявляешь. Можно вырасти вместе с компанией. Открытая культура, где людей ценят за вклад в работу.

Чтобы ты пожелал новым сотрудникам, которые будут работать в Манго?

Не бояться высказывать свои идей и быть настойчивым в их реализации. Если это сделать, то в Манго будет возможность реализации и карьеры. А воспользоваться или нет – выбор у каждого свой.

Расскажи о себе

Я окончил технический авиационный институт МАИ факультет Автоматизированных летательных аппаратов по специальности инженер –электромеханик и Экономический факультет по специальности инженер- экономист.

Как оказался в Манго?

Работал 5 лет в «Акадо Столица», прошел путь от специалиста call – центра до супервайзера группы сопровождения ключевых клиентов. Хотел перспектив карьерного, роста профессионального развития и заработка. В 2012 году выбрал Манго, так как работа была схожа по специфике и соответствовала моим ожиданиям роста. Плюс- стабильная компания и мне предложили динамичные и достаточно широкие задачи. Хотелось быть не просто хорошим исполнителем, а еще и пищи для ума.

Что тебе помогло достичь успеха и стать руководителем целого Отдела по работе с клиентами, который отвечает за всю московскую клиентскую базу?

В 2012 году, когда я пришел отдел только становился и было всего 2 группы. Желание и стремление добиться результата было основным. Помогло мне в этом: коммуникации со смежниками разных подразделений, знания продуктов, взаимодействие с коллегами из бизнес- анализа и т.д. Моя экспертиза росла, стали обращаться разные сотрудники за консультацией по сложным вопросам для получения экспертизы. Так стал еще и неформальным лидером. С 2014 года вырос до руководителя отдела. В чем экспертиза и опыт моего руководителя Алексея Туманова сыграла так же большую роль.

Чтобы ты пожелал новым сотрудникам, которые будут работать в Манго?

Во-первых, активной жизненной позиции. Чтобы всегда искали видели возможности в достижении поставленной цели. Ответственного отношение к выполняемым задачам и упорства в преодолении препятствий на пути к этому. Тогда появятся и новые навыки, и хорошая зарплата и перспективы профессионального и карьерного роста.

Расскажи о себе

Окончил Национальный институт бизнеса, по специальности менеджмент организации.

Как ты оказался в Манго?

Занимался своим бизнесом около 3-х лет во время обучения в институте. Потом понял, что нужно получить опыт в организации. Выложил резюме на hh. Выбирал из 3-х предложений. В результате выбрал руководителя и возможность получать за свою работу соответствующий заработок. Так и вступил с 2011 года в ряды Манго.

Что тебя здесь удерживает?

Подкупает предельная честность со стороны руководителя. Всегда получаю оперативную обратную связь по результату работы-что сделал хорошо, что нужно еще доработать. Из плюсов- четко выстроена программа обучения. Достаточно, чтобы показывать результат. Я смог планировать свой доход: купил машину, стал ездить заграницу, переехал от родителей.

Что важно тебе сейчас?

Каждый раз достигнув точки комфорта, выходить из нее и это для меня новый вызов. Сейчас планы – выстроить систему работы и процессы по выездным сотрудникам, получить результат. И он должен быть прозрачен. Хочется добиться того же уровня стабильности, что и в предыдущем направлении входящих продаж, где я был замом. Просто это новый виток спирали развития.

Расскажи о своем самом успешном проекте за время работы в компании?

Вырастить руководителей из своих людей. Достижения моих ребят всегда отличаются стабильностью. Мы забрали лучшие места практически во всех ключевых номинациях прошлого года: «Лучшая воронка», «Самый большой объем продаж SIP», «Самый большой объем продаж Мango Office», «Самое большое количество продаж Контакт Центра». В течение всего времени работы руководителем, моя группа была ежегодно более 8 месяцев Лучшей.

Что тебе помогло достичь успеха и стать руководителем направления?

Во-первых, я этого хотел - вырасти.
Во-вторых, я раскрылся внутренне, мне понравилось обучать.
В- третьих, если хочешь чего-то достичь – возьми и сделай. Не получилось – сделай по-другому. Начинай всегда с себя.
В-четвертых, будь верен себе – делай так, как считаешь нужным

Что тебя мотивирует в работе?

Заработок, стабильный доход и возможность постоянного развития

Чтобы ты пожелал новым сотрудникам, которые будут работать в Манго?

Приходить на работу и работать! Поставить себе цели – что ты хочешь получить и для чего ты этого хочешь. Пойми, что хочешь – сможешь себя реализовать. Зарабатывать – можно! Развиваться – можно! Иметь позитивное отношение к жизни и работе-нужно!
Компания растет стабильно и интенсивно. Здесь ты сможешь реализовать свои идеи, влиять не только на свой результат, но и на результат Компании. Если ты хочешь учиться, развиваться и при этом зарабатывать – тебе в Манго!