Контакт-центр превратит холодные звонки в клиентов

Автоматический обзвон клиентов
Увеличит количество звонков и разговоров
Скрипты разговоров
Повысит конверсию из звонков в клиентов
Контроль эффективности
Анализирует результаты работы 
Расскажем подробнее
Узнать больше

Отличия холодных звонков от горячих

Холодные звонки

Вы звоните клиенту впервые или после долгого перерыва

  • Вас может ждать холодная реакция клиента, особенно если вы позвонили в неудачное время.

Теплые звонки

Клиент знает о вашей компании и её продуктах

  • Клиент уже немного "разогрет" и заинтересован в вашем предложении.

Горячие звонки

Вы звоните постоянному клиенту.
Или принимаете целевой входящий звонок

  • Клиент заинтересован в ваших продуктах и готов общаться. 

Холодные продажи – самый сложный вид продаж


Секрет их успеха – звонить, звонить и еще раз звонить.



  • Не бояться начала разговора

  • Быть сконцентрированным на каждом звонке

  • Иметь под рукой готовые шаблоны-аргументы, чтобы преодолеть возражения и направить разговор в благоприятное русло


<p class="fs-lg">Из-за психологических барьеров продавец зачастую затягивает совершение каждого нового звонка.</p>
<p class="fs-lg">Само решение начать очередной холодный звонок и сконцентрироваться на новом разговоре требует эмоционального усилия.</p>
<p class="fs-lg">В результате – звонков гораздо меньше, чем могло бы быть. Сотрудник не может продуктивно провести разговор.</p>

Почему люди не хотят разговаривать?

Основная причина – нежелание потенциальных клиентов общаться с незнакомыми людьми, которые отрывают их от дел.

В результате продавцы, особенно новички, с трудом преодолевают барьеры на пути общению.

Им сложно работать с возражениями. А возражений масса – от стандартных «у нас всё есть» до неожиданных и не всегда вежливых.

Продавцам тяжело найти точные первые слова, которые заинтересуют клиента. А в 90% случаев клиент внимателен только первые 5-10 секунд разговора.

Почему люди не хотят разговаривать?

Как работает холодный обзвон в Контакт-центре

Больше звонков – за меньшее время

  • Ниже психологический барьер перед началом звонка

  • Меньше перерывы между звонками.Не тратится время на поиск и набор номера, ожидание ответа клиента

  • Обзвон по расписанию. Контакт-центр задает сотруднику темп обзвона, автоматически соединяя с очередным клиентом

Повышаем конверсию звонков

  • При каждом звонке на мониторе автоматически всплывают карточка клиента и сценарий (скрипт) разговора – продавец готов к беседе

  • Внутренний чат, суфлирование, подключение к разговору – опытные коллеги помогут, если разговор с клиентом окажется сложным

  • Во время обработки клиентского запроса после вызова Контакт-центр не отвлекает продавца звонками

  • Обзвон в оптимальное время – это время покажут вам статистические отчёты

  • Скрипты разговоров помогут вам систематизировать и распространить в компании лучший опыт холодных продаж

Обзваниваем всех клиентов из базы

  • Сотрудники не забудут перезвонить клиенту, до которого не дозвонились: повторную попытку автоматически сделает Контакт-центр

  • Базу для обзвона вы можете загрузить из адресной книги Контакт-центра, в виде файла или из CRM, если сделана соответствующая интеграция

  • У MANGO OFFICE есть готовые интеграции с CRM, удобные для холодных продаж. Настройте автоматический исходящий обзвон в amoCRM или пользуйтесь скриптами разговоров Контакт-центра в Битрикс24

Анализируем и контролируем ход обзвона

  • Отчеты покажут вам, сколько звонков и с каким результатом сделал каждый менеджер

  • Отслеживайте в реальном времени ход кампании холодного обзвона и принимайте, если нужно, оперативные меры

  • Анализируйте результаты холодного обзвона с помощью статистических отчетов: количество звонков, сколько клиентов ответили, сколько длились разговоры, конверсия в этапе по вороне продаж. Отчёты покажут, в какое время дня звонки лучше всего конвертируются в клиентов

  • Прослушивание разговоров сотрудников  в реальном времени или в записи – поможет вам найти ошибки продавцов и помочь их исправить
Хотите получить скидку на программу для холодных продаж?
Получить скидку

Придайте продавцам уверенность в себе и снимите психологическую нагрузку


Самый сложный этап решения любой задачи – её начало. Особенно если эта задача – звонок, которого не ждут.


Контакт-центр избавит менеджера от эмоциональных затрат на подготовку
 к "холодному" разговору. А также повысит уверенность в себе с помощью скриптов разговора и автоматически всплывающей информации о клиенте.

Придайте продавцам уверенность в себе и уменьшите психологическую нагрузку

Из чего состоит «Контакт-центр MANGO OFFICE»

Виртуальная АТС –
телефония без проводов

Облачные сервисы
Контакт-центра
Мобильные и десктопные приложения-агенты для сотрудников и руководителей 
Телефонные номера:
многоканальные, городские, 8-800, короткие
Услуги связи,
бесплатные звонки по SIP или GSM, корпоративная связь FMC
Мультиканальные коммуникации:

телефонные звонки, звонки с сайта, чат, сообщения из мессенджеров и соцсетей

Возможности Контакт-центра MANGO OFFICE
для вашего бизнеса

Управление очередью обращений в реальном времени
Запись разговоров и суфлирование
Автоматически всплывающая карточка клиента
Автоматический исходящий обзвон
Автоматическое интеллектуальное распределение вызовов
Многоканальное общение с клиентами: звонки с сайта, веб-чат, переписка в соцсетях
Механизмы борьбы с пропущенными звонками и организации перезвона по пропущенным
Встроенные мини-CRM и менеджер задач
Скрипты разговора
Аналитические отчеты
Классификация обращений
API и готовые интеграции с бизнес-приложениями
Адресная книга организации, поддержка LDAP, разграничения прав доступа к данным и сервисам
Инструменты коллективной работы (UcaaS): чат, аудио- и видеоконференции, обмен файлами, статусы
Профессиональные приветствия, многоуровневый IVR, cценарии обработки вызовов
Мониторинг в реальном времени продуктивности работы, уровня сервиса, потока обращений клиентов

Зачем делать холодные звонки

Традиционно холодные звонки применяют на B2B рынке, но сейчас их часто используют и для B2C

Основные цели холодных обзвонов:

  • увеличить клиентскую базу и привлечь новых клиентов;
  • сообщить рынку, что появилась новая компания – при запуске нового проекта;
  • актуализировать базу клиентов;
  • собрать информацию о потребностях клиентов;
  • установить контакт и договориться о встрече;
  • продажи.

.

Зачем делать холодные звонки

Как построить разговор при холодных звонках

  • Перед звонком найдите информацию о компании
  • Начиная разговор – представьтесь
  • Не занимайтесь агрессивными продажами, звоните, чтобы установить контакт и понять заинтересованность
  • Выясните потребности клиента, расскажите о вашей компании, ее продуктах или услугах
  • Продумайте ответы на возможные возражения клиентов и составьте скрипты
  • Научите продавцов отличать твердые отказы от возражений
  • Включайте клиента в диалог. Так вы быстрее придете к цели, а клиенту будет интереснее
  • Составьте скрипты «прохождения» секретаря
  • Говорите уверенно, при разговоре улыбайтесь – клиент почувствует ваше настроение.
  • Постарайтесь уловить настроение клиента
  • Если первый звонок длится дольше 5 минут,
    его эффективность чаще всего начинает быстро снижаться

Остались вопросы? Заполните заявку или позвоните нам!

В интернет-магазине

Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.

Подключить

По телефону

Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.

8 800 555 55 22
Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
Получить предложение
Вы уже клиент MANGO OFFICE?
Тогда просто подключите услугу в Личном кабинете или свяжитесь с персональным менеджером
Связаться с нами

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных