текст

Повышайте качество обслуживания клиентов с помощью простого инструмента:

  • Запись входящих и исходящих звонков
  • Ускорение прослушивания, шумоподавление, перемотка
  • Добавление записей в избранное
  • Гибкие настройки того, какие разговоры записывать
  • Исключения для записи разговоров руководства
  • Легкий поиск нужной записи
  • Облачное хранилище и прослушивание в Личном кабинете с помощью современного плеера
  • Получение записей звонков на электронную почту
  • Настройка прав доступа к записям разговоров

Зачем нужно записывать разговоры

Не упускайте важные детали

Не упускайте важные детали

Часто во время разговора с клиентом сотрудник не успевает записать на бумаге важную информацию, особенно если он находится не в офисе. Запись и последующее прослушивание этого разговора избавит от необходимости перезванивать и уточнять. Обрабатывайте запросы клиентов точнее и качественнее. А перед очередным звонком клиенту освежите в памяти предыдущий разговор.
Целенаправленно обучайте сотрудников

Целенаправленно обучайте сотрудников

Запишите разговоры с клиентами отстающих сотрудников. Узнайте, могут ли сотрудники объяснить особенности и преимущества ваших продуктов. С помощью экспертов разберите допущенные ошибки и проведите целенаправленный тренинг. В проведении тренинга вам помогут примеры лучших практик -- записи успешных телефонных разговоров опытных сотрудников.
Разберитесь в спорной ситуации

Разберитесь в спорной ситуации

Спорные ситуации, когда и у клиента, и у вашего сотрудника своя версия событий, возникают неизбежно. Запись разговора поможет вам объективно разобраться в ситуации и избежать взаимного непонимания.
Узнайте, что беспокоит клиентов

Узнайте, что беспокоит клиентов

Анализ записей телефонных разговоров – прямой способ узнать, что думают клиенты о ваших продуктах и услугах. Что им нравится, а что смущает, какие есть опасения. Придайте импульс продажам и развивайте бизнес в нужном направлении.
Контролируйте соблюдение сценариев разговора

Контролируйте соблюдение сценариев разговора

Придерживаются ли сотрудники компании разработанных сценариев продаж? Запись разговоров поможет узнать, кто разговаривает с клиентами на основе сценариев, а кого нужно дополнительно обучить.
Проверка гипотез

Проверка гипотез

Изучая аналитические отчеты, можно заметить узкие места в работе компании. Например, слишком много очень коротких звонков. В чем причина: неудачная реклама? Неумение сотрудников преодолеть возражения? Или у какого-нибудь сотрудника много длинных звонков без закрытия сделок. Это невезение или сотрудник не умеет закрывать сделки? Окончательный «диагноз» в подобных «подозрительных» случаях поставит анализ записей разговоров.

Подключите Виртуальную АТС прямо сейчас

Данные об организации

Функциональность, которая поменяет ваше представление о том, что такое запись разговоров.

Гибкие настройки
Удобное хранение и поиск
Отличное качество звука
Воспроизведение качественным плеером

Гибкие настройки

  • Безлимитная запись и поминутная тарификация
  • Гибкие настройки правил записи
  • Запись звонков только для определенных сотрудников, групп, внешних номеров vPBX
  • Выбор типа звонков: все, входящие, исходящие, прямые или групповые
  • Ручное включение записи разговора горячей клавишей #5
  • Запрет записи разговоров отдельных сотрудников (например, руководства)

Удобное хранение и поиск

  • Легкий поиск нужной записи.
  • Критерии поиска: дата, длительность разговора, клиент, сотрудник, номер позвонившего, внешний номер vPBX, на который поступил вызов
  • Облачное хранилище для хранения записей
  • Получение извещений и аудиофайлов по email
  • Сортировка записей в хранилище: по типам звонков, по датам, по сотрудникам, по клиентам
  • Добавление записей в избранное

Отличное качество звука

  • Шумоподавление при прослушивании
  • Выбор в настройках качества записи голоса

Воспроизведение качественным плеером

  • Современный плеер в Личном кабинете
  • Ускоренное воспроизведение, HQ звук, перемотка

Интеграции

Интегрируйте виртуальную АТС MANGO OFFICE со своими бизнес-приложениями. Помимо информации о вызовах, вы сможете передать вашему приложению, был ли звонок записан и саму аудиозапись.

Это очень удобно – ведь записи разговоров будут храниться в вашей CRM-системе отсортированными по клиентам, сделкам или тикетам. Прослушивайте аудиозаписи во время просмотра карточки клиента – просто кликом мыши. Наша виртуальная АТС имеет готовые интеграции с более 100 приложениями, в том числе со всеми лидирующими облачными CRM-системами. Если же для вашего приложения подходящей готовой интеграции нет, вы можете выпустить программу-коннектор самостоятельно с помощью API MANGO OFFICE.

Интеграции

Почему запись разговоров MANGO OFFICE лучше, чем приложение на смартфоне

Почему запись разговоров MANGO OFFICE лучше, чем приложение на смартфоне

По запросу call recoder вы можете в AppStore и Google Play найти множество программ, позволяющих записывать разговоры на смартфоне.

Но мы предлагаем вам более интересный вариант – подключить запись звонков в нашей виртуальной АТС. В этом случае вы сможете записывать входящие звонки, которые пришли к вам через виртуальную АТС – все или выборочно. А также записывать исходящие звонки, если пользуетесь приложением Mango Talker или услугой FMC. Записывайте вызовы, пришедшие/совершенные как по IP, так и через GSM-сеть.

Наш call recoder имеет очевидные преимущества:

  • Несравнимую функциональность.
  • Удобство и гибкость настроек записывания и прослушивания звонков.
  • Речевую аналитику записей разговора – распознавание речи с помощью искусственного интеллекта и автоматический анализ, что и как говорят клиенты и сотрудники.
  • Облачную синхронизацию. Все ваши записи будут доступны вам на любом устройстве, включая Личный Кабинет, Mango Talker и электронную почту. Например, если вы разговаривали по мобильному телефону, вы сможете прослушать запись этого разговора с рабочего десктоп-компьютера.
  • Передачу записей разговоров в CRM и другие приложения.

Стоимость

Записывать и слушать звонки с MANGO OFFICE
невероятно удобно!

Современный плеер с полезными функциями
Скриншот 1
Добавление звонков в избранное
Скриншот 2
Гибкие настройки правил записи
Скриншот 3
Уникальные возможности
Скриншот 4

Удобный доступ к записям

Храните записи разговоров в облачном хранилище.

В любой момент найти и прослушать нужные переговоры. Запись разговоров может автоматически отправляться на ваш e-mail.
Ваш архив автоматически формировался и систематизировался: по типам звонков, по датам, по сотрудникам и по клиентам.
Вы сможете гибко настраивать доступ к прослушиванию записанных разговоров в настройках безопасности Личного кабинета MANGO OFICCE.

Подключайте запись разговоров в Виртуальной АТС MANGO OFFICE и вы сможете

  • Понимать о чем и как сотрудники разговаривают с клиентами;

  • Решать спорную ситуацию, имея на руках факты, а не мнения;

  • Быстро обучать новых сотрудников на примере лучших и худших звонков;

  • Повысить воронку продаж, выявляя лучшие скрипты разговоров;

  • Сохранять самые важные разговоры в архиве для дальнейшей работы с ними.

Если у вас остались вопросы, позвоните по номеру и получите бесплатную консультацию.

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных