Появились вопросы? Просто позвоните 8 800 555 05 94 и наши специалисты с радостью вас проконсультируют!
Интерактивное голосовое меню IVR
К сожалению, в данный момент мы не работаем. Оставьте сообщение после сигнала, и мы перезвоним







клиента




нажмите 1
нажмите 2
нажмите 3
нажмите 4
нажмите 5
abc
def
ghi
jkl
mno
pqrs
tuv
wxyz










Что такое голосовое меню
Инструмент телефонной системы, который:
- Приветствует звонящего клиента
- Проигрывает ему информацию
- Выясняет цель звонка
- Перенаправляет звонок в группу обзвона, на сотрудника или голосовую почту

Автосекретарь лишен этих недостатков, и кроме того, предлагает дополнительные сервисы. Это хороший выбор. Если же ситуация может потребовать человеческого вмешательства – нужно оставить клиенту возможность соединиться из IVR с живым секретарем.
Пример простейшего автоответчика
Здравствуйте!
Вас приветствует компания «Рога и Копыта». Если вы хотите купить рога, нажмите «1»; если вы хотите сдать копыта, нажмите «2»; если вам нужна техническая поддержка, нажмите «3». Для соединения с сотрудником наберите его добавочный номер или дождитесь ответа секретаря. Спасибо за звонок … оставайтесь на линии, секретарь ответит вам через минуту
Это простейшее голосовое меню делит клиентов на 3 группы:
- Позвонивших впервые покупателей, IVR направляет их звонки в отдел продаж.
- Позвонивших впервые продавцов, IVR перенаправит их в отдел закупок.
- Постоянных клиентов, которые сразу набирают номер персонального менеджера.
Секретарю придется ответить только на ~20% звонков.
Зачем нужно голосовое меню

Повысить профессиональный имидж компании
Уменьшить расходы на прием и распределение звонков
Автоматически сообщать клиенту нужную информацию
Принимать параллельно множество звонков
Взаимодействовать с клиентом в нерабочие часы
Создать у клиента позитивный настрой на общение с вами
Вы можете заказать запись голосового меню профессиональным диктором непосредственно в MANGO OFFICE. Оно будет записано для вас индивидуально, по вашему тексту.
Автосекретарь или живой секретарь?
Живой секретарь для приема входящих звонков
– прекрасное решение.
Если бы не:
- Высокие расходы.
- Неспособность обслужить большой поток звонков.
- Болезни и отсутствие на работе вечером и в выходные дни.
- Медленное обслуживание клиентов и пропущенные звонки.
Автосекретарь лишен этих недостатков, и, кроме того, предлагает дополнительные сервисы. Это хороший выбор. Если же потребуется человеческое вмешательство –IVR соединит клиента с живым секретарем.

Ключевые преимущества голосового меню MANGO OFFICE

IVR сегодня включен в любую более или менее приличную телефонную систему, это традиционный инструмент бизнес-телефонии. Однако не все голосовые меню одинаковы, лидеры рынка могут предложить решение с большей гибкостью и простотой настроек, а также с большей функциональностью.
Голосовое меню MANGO OFFICE гибко настраивается, а взаимодействие автосекретаря с клиентами автоматически меняется в зависимости от ситуации. Также вы можете переключить режим работы голосового меню вручную – одним кликом мыши. Например, в случае запуска рекламной кампании, аварийной ситуации и т.д.
Посмотреть другие функции и стоимость моей телефонной систем

Другие возможности голосового меню
MANGO OFFICE
Поддержка расписания с неограниченным числом временных диапазонов:
- При настройке диапазонов можно указывать время дня, даты, дни недели, рабочие/нерабочие дни.
- Для различных временных диапазонов можно задать разную структуру голосового меню.
- Действие каждого пункта меню можно изменять в зависимости от времени.
Кастомизированные приветствия на всех стадиях взаимодействия позвонившего с IVR:
- Возможность загрузки собственных мелодий и звуковых файлов.
- Встроенный рекордер для записи собственных голосовых сообщений.
- Запись приветствий профессиональными дикторами.
- Использование стандартных приветствий.

Голосовое меню (IVR) является частью Виртуальной АТС MANGO OFFICE, которая содержит более 200 дополнительных возможностей и решений.
Множество сценариев любой сложности
Автоматическое распознавание и прием факсов
Несколько IVR в одной телефонной системе
Пропущенные звонки
Настройка обработки ошибочных действий позвонившего
Перенаправление вызовов и прямой набор номера
Посмотреть другие функции и стоимость моей телефонной системы
10 типичных ошибок IVR
- Пунктов меню слишком много. Психолог Джордж Миллер, работавший на Bell Laboratories, в 1956 году установил, что человек способен удержать в кратковременной памяти 7 +- 2 элемента. Современные психологи снизили оценку объема кратковременной памяти до 4. Ориентируйтесь на эти цифры, иначе звонящий будет забывать, что ему озвучил автоответчик, и ошибаться с выбором пункта меню.
- Раздражающая музыка плохого качества.
- Позвонивший не может прервать озвучку текста меню и вынужден слушать информацию до конца.
- У позвонившего покупателя нет возможности связаться с живым секретарем, за исключением специальных случаев, когда переключение на живого оператора для вас нежелательно.
- Избыток рекламы.
- Плохой голос диктора или использование голосов нескольких дикторов.
- Самостоятельная запись автоответчика в шумном месте или в комнате с эхом.
- Постоянный клиент направляется на IVR, а не соединяется сразу с персональным менеджером.
- У позвонившего нет возможности быстро вернуться назад, к началу сообщения или на предыдущий уровень меню.
- Нет специального голосового меню для нерабочего времени.

Интеграции с другими IT-системами
Единый сервис для коммуникаций
Интеграции позволяют обмениваться данными виртуальной АТС с бизнес-приложением. Интеграция системы с виртуальной АТС сократит рутинную работу, повысит продуктивность и уровень клиентского сервиса.
Функционал вашего приложения шире
Автосоздание карточек, полная картина воронки продаж, звонки в один клик из приложения, всплывающая карточка, данные коллтрекинга в бизнес-приложении, отправка SMS и другое.
Более 150 готовых интеграций
Готовые интеграции со всеми популярными CRM-системами и бизнес-приложениями. Мы сотрудничаем с ведущими поставщиками программных решений и учитываем все последние обновления систем в наших интеграциях.
Позвонить прямо с сайта
ПозвонитьХотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!
Выберите город
-
Продукты MANGO OFFICE
Современная Виртуальная АТС - это не черный ящик для системного администратора, а полноценный бизнес-инструмент, позволяющий компании работать более эффективно и получать больше прибыли.
С чего начатьОблачное приложение для работы со звонками и обращениями. Позволяет увеличить количество исходящих звонков и качество входящих обращений в вашу компанию.
Лучшие сервисы Контакт-центраСервис для оценки эффективности рекламы и её конверсии в звонки. Поможет вкладывать средства в ту рекламу, которая приносит максимум эффекта.
Лучшие сервисы КоллтрекингаСервис, который включает все необходимые инструменты для общения с клиентами онлайн. Позволит привлечь ту часть посетителей сайта, которая не звонит вам самостоятельно.
Бесплатное приложение для приема звонков и обмена сообщениями. Будьте всегда на связи и принимайте звонки бесплатно через интернет! Доступно для компьютеров (Windows\MacOs) и телефонов (Android\iOS).
Лучшие сервисы Mango TalkerСервисы MANGO OFFICE помогают сократить ежедневную рутину и сделать процессы простыми, а совместную работу — слаженной. Сотрудники работают сообща и вместе приводят команду к победе.
С чего начать?Инструменты, которые пригодятсяНомера и связьНи один клиент не услышит «занято», а у вас всегда будет возможность принять заказ. Подключение многоканального номера обходится значительно дешевле, чем несколько одноканальных.
Стабильная связь с клиентами – где угодно, на любом устройстве
Привлекайте клиентов по всей России
Бесплатные исходящие звонки на мобильные сотрудников, по короткому номеру
Инструменты, которые пригодятсяРешенияПо потребностямИнтеграцияИнтеграцияВозможности