Появились вопросы? Просто позвоните 8 800 555 05 94 и наши специалисты с радостью вас проконсультируют!
Интерактивное голосовое меню IVR
К сожалению, в данный момент мы не работаем. Оставьте сообщение после сигнала, и мы перезвоним
Вы позвонили в отдел продаж
Вы позвонили в техподдержку
Вы говорите с автоинформатором
Секретарь
Голосовая почта
Звонок
клиента
клиента
Рабочее время
Нерабочее время
Прослушайте голосовое сообщение
Отдел продаж
Техподдержка
Автоинформатор
Секретарь
Голосовая почта
Что такое голосовое меню
Инструмент телефонной системы, который:
- Приветствует звонящего клиента
- Проигрывает ему информацию
- Выясняет цель звонка
- Перенаправляет звонок в группу обзвона, на сотрудника или голосовую почту
Автосекретарь лишен этих недостатков, и кроме того, предлагает дополнительные сервисы. Это хороший выбор. Если же ситуация может потребовать человеческого вмешательства – нужно оставить клиенту возможность соединиться из IVR с живым секретарем.
Пример простейшего автоответчика
Здравствуйте!
Вас приветствует компания «Рога и Копыта». Если вы хотите купить рога, нажмите «1»; если вы хотите сдать копыта, нажмите «2»; если вам нужна техническая поддержка, нажмите «3». Для соединения с сотрудником наберите его добавочный номер или дождитесь ответа секретаря. Спасибо за звонок … оставайтесь на линии, секретарь ответит вам через минуту
Это простейшее голосовое меню делит клиентов на 3 группы:
- Позвонивших впервые покупателей, IVR направляет их звонки в отдел продаж.
- Позвонивших впервые продавцов, IVR перенаправит их в отдел закупок.
- Постоянных клиентов, которые сразу набирают номер персонального менеджера.
Секретарю придется ответить только на ~20% звонков.
Зачем нужно голосовое меню
Повысить профессиональный имидж компании
Профессионально составленное голосовое меню с кастомизированным приветствием создаст у клиента впечатление солидной организации.
Вы можете заказать запись голосового меню профессиональным диктором непосредственно в MANGO OFFICE. Оно будет записано для вас индивидуально, по вашему тексту.
Автосекретарь или живой секретарь?
Живой секретарь для приема входящих звонков
– прекрасное решение.
Если бы не:
- Высокие расходы.
- Неспособность обслужить большой поток звонков.
- Болезни и отсутствие на работе вечером и в выходные дни.
- Медленное обслуживание клиентов и пропущенные звонки.
Автосекретарь лишен этих недостатков, и, кроме того, предлагает дополнительные сервисы. Это хороший выбор. Если же потребуется человеческое вмешательство –IVR соединит клиента с живым секретарем.
Ключевые преимущества голосового меню MANGO OFFICE
IVR сегодня включен в любую более или менее приличную телефонную систему, это традиционный инструмент бизнес-телефонии. Однако не все голосовые меню одинаковы, лидеры рынка могут предложить решение с большей гибкостью и простотой настроек, а также с большей функциональностью.
Голосовое меню MANGO OFFICE гибко настраивается, а взаимодействие автосекретаря с клиентами автоматически меняется в зависимости от ситуации. Также вы можете переключить режим работы голосового меню вручную – одним кликом мыши. Например, в случае запуска рекламной кампании, аварийной ситуации и т.д.
Многоуровневое голосовое меню
Одного уровня меню не хватит, если вы хотите сообщить клиенту дополнительную информацию, отделить клиентов от потенциальных покупателей, перейти на местный язык.
Профессиональные приветствия
Заказывайте запись приветствий, сделанную профессиональными дикторами – это понравится вашим клиентам.
Гибкие сценарии
Вы можете настроить сценарии взаимодействия позвонившего с IVR в зависимости от ситуации: времени и цели звонка, готовности сотрудников ответить и т.д.
Интеграции
Вы можете передавать данные между голосовым меню и CRM. Например, показывать в CRM пропущенные на стадии IVR звонки, отображать во всплывающей карточке звонка пункты меню, пройденные позвонившим.
Защита пунктов меню пин-кодом
Настройте действия, которые смогут выполнить только авторизованные пользователи. Например, позвонить напрямую некоторым сотрудникам, зайти в виртуальную комнату конференций.
Пропущенные звонки
Работайте не только с вызовами, пропущенными конкретными сотрудниками, но и со звонками, пропущенными на стадии взаимодействия клиента с IVR.
Посмотреть другие функции и стоимость моей телефонной систем
Другие возможности голосового меню
MANGO OFFICE
Поддержка расписания с неограниченным числом временных диапазонов:
- При настройке диапазонов можно указывать время дня, даты, дни недели, рабочие/нерабочие дни.
- Для различных временных диапазонов можно задать разную структуру голосового меню.
- Действие каждого пункта меню можно изменять в зависимости от времени.
Кастомизированные приветствия на всех стадиях взаимодействия позвонившего с IVR:
- Возможность загрузки собственных мелодий и звуковых файлов.
- Встроенный рекордер для записи собственных голосовых сообщений.
- Запись приветствий профессиональными дикторами.
- Использование стандартных приветствий.
от 685 руб.
Голосовое меню (IVR) является частью Виртуальной АТС MANGO OFFICE, которая содержит более 200 дополнительных возможностей и решений.
Посмотреть другие функции и стоимость моей телефонной системы
10 типичных ошибок IVR
- Пунктов меню слишком много. Психолог Джордж Миллер, работавший на Bell Laboratories, в 1956 году установил, что человек способен удержать в кратковременной памяти 7 +- 2 элемента. Современные психологи снизили оценку объема кратковременной памяти до 4. Ориентируйтесь на эти цифры, иначе звонящий будет забывать, что ему озвучил автоответчик, и ошибаться с выбором пункта меню.
- Раздражающая музыка плохого качества.
- Позвонивший не может прервать озвучку текста меню и вынужден слушать информацию до конца.
- У позвонившего покупателя нет возможности связаться с живым секретарем, за исключением специальных случаев, когда переключение на живого оператора для вас нежелательно.
- Избыток рекламы.
- Плохой голос диктора или использование голосов нескольких дикторов.
- Самостоятельная запись автоответчика в шумном месте или в комнате с эхом.
- Постоянный клиент направляется на IVR, а не соединяется сразу с персональным менеджером.
- У позвонившего нет возможности быстро вернуться назад, к началу сообщения или на предыдущий уровень меню.
- Нет специального голосового меню для нерабочего времени.
