Интерактивное голосовое меню IVR

К сожалению, в данный момент мы не работаем. Оставьте сообщение после сигнала, и мы перезвоним

Для соединения с отделом продаж нажмите 1
Для соединения с техподдержкой нажмите 2
Для соединения с автоинформатором нажмите 3
Для соединения с секретарем нажмите 4
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
Вы позвонили в отдел продаж
Вы позвонили в техподдержку
Вы говорите с автоинформатором
Секретарь
Голосовая почта
Звонок
клиента
Рабочее время
Нерабочее время
Для соединения с отделом продаж
нажмите 1
Для соединения с техподдержкой
нажмите 2
Для соединения с автоинформатором
нажмите 3
Для соединения с секретарем
нажмите 4
Для соединения с автоинформатором
нажмите 5
1
2абвг
abc
3дежз
def
4ийкл
ghi
5мноп
jkl
6рсту
mno
7фхцч
pqrs
8шщъу
tuv
9ьэюя
wxyz
0+
Прослушайте голосовое сообщение
Отдел продаж
Техподдержка
Автоинформатор
Секретарь
Голосовая почта

Что такое голосовое меню

Инструмент телефонной системы, который:

  • Приветствует звонящего клиента
  • Проигрывает ему информацию
  • Выясняет цель звонка
  • Перенаправляет звонок в группу обзвона, на сотрудника или голосовую почту


Что такое голосовое меню

Автосекретарь лишен этих недостатков, и кроме того, предлагает дополнительные сервисы. Это хороший выбор. Если же ситуация может потребовать человеческого вмешательства – нужно оставить клиенту возможность соединиться из IVR с живым секретарем.

Стоимость

Пример простейшего автоответчика

Здравствуйте!

Вас приветствует компания «Рога и Копыта». Если вы хотите купить рога, нажмите «1»; если вы хотите сдать копыта, нажмите «2»; если вам нужна техническая поддержка, нажмите «3». Для соединения с сотрудником наберите его добавочный номер или дождитесь ответа секретаря. Спасибо за звонок … оставайтесь на линии, секретарь ответит вам через минуту

Это простейшее голосовое меню делит клиентов на 3 группы:

  • Позвонивших впервые покупателей, IVR направляет их звонки в отдел продаж.
  • Позвонивших впервые продавцов, IVR перенаправит их в отдел закупок.
  • Постоянных клиентов, которые сразу набирают номер персонального менеджера.

Секретарю придется ответить только на ~20% звонков.

Зачем нужно голосовое меню

Повысить профессиональный имидж компании

Повысить профессиональный имидж компании

Профессионально составленное голосовое меню с кастомизированным приветствием создаст у клиента впечатление солидной организации.

Уменьшить расходы на прием и распределение звонков

Голосовое меню во много раз дешевле, чем живой секретарь.

Автоматически сообщать клиенту нужную информацию

Например, о часах работы компании, проведении промо-акции или выходе нового продукта. Информация может зависеть от цели звонка.

Принимать параллельно множество звонков

Автосекретарь не устает, не болеет и может обрабатывать параллельно любое количество звонков. Он заметно уменьшает количество пропущенных звонков. Например, в случае всплеска обращений после удачной рекламной кампании.

Взаимодействовать с клиентом в нерабочие часы

Голосовое меню удобно использовать для обработки звонков вечером и во время выходных. Проинформируйте клиентов о часах работы, пригласите оставить голосовое сообщение или переключите на дежурного инженера.

Создать у клиента позитивный настрой на общение с вами

Автосекретарь не пропускает звонки, мгновенно поднимает трубку, быстро и эффективно перенаправляет вызовы нужным сотрудникам и группам, помогает клиентам в часы, когда в офисе нет сотрудников. И все это – при любой нагрузке.

Вы можете заказать запись голосового меню профессиональным диктором непосредственно в MANGO OFFICE. Оно будет записано для вас индивидуально, по вашему тексту. 

Выбрать голос диктора

Автосекретарь или живой секретарь?

Живой секретарь для приема входящих звонков
– прекрасное решение.

Если бы не:

  • Высокие расходы.
  • Неспособность обслужить большой поток звонков.
  • Болезни и отсутствие на работе вечером и в выходные дни.
  • Медленное обслуживание клиентов и пропущенные звонки.

Автосекретарь лишен этих недостатков, и, кроме того, предлагает дополнительные сервисы. Это хороший выбор. Если же потребуется человеческое вмешательство –IVR соединит клиента с живым секретарем.

Автосекретарь или живой секретарь?

Ключевые преимущества голосового меню MANGO OFFICE

IVR сегодня включен в любую более или менее приличную телефонную систему, это традиционный инструмент бизнес-телефонии. Однако не все голосовые меню одинаковы, лидеры рынка могут предложить решение с большей гибкостью и простотой настроек, а также с большей функциональностью.

Голосовое меню MANGO OFFICE гибко настраивается, а взаимодействие автосекретаря с клиентами автоматически меняется в зависимости от ситуации. Также вы можете переключить режим работы голосового меню вручную – одним кликом мыши. Например, в случае запуска рекламной кампании, аварийной ситуации и т.д.

Многоуровневое голосовое меню
Одного уровня меню не хватит, если вы хотите сообщить клиенту дополнительную информацию, отделить клиентов от потенциальных покупателей, перейти на местный язык.
Профессиональные приветствия
Заказывайте запись приветствий, сделанную профессиональными дикторами – это понравится вашим клиентам.
Гибкие сценарии
Вы можете настроить сценарии взаимодействия позвонившего с IVR в зависимости от ситуации: времени и цели звонка, готовности сотрудников ответить и т.д.
Интеграции
Вы можете передавать данные между голосовым меню и CRM. Например, показывать в CRM пропущенные на стадии IVR звонки, отображать во всплывающей карточке звонка пункты меню, пройденные позвонившим.
Защита пунктов меню пин-кодом
Настройте действия, которые смогут выполнить только авторизованные пользователи. Например, позвонить напрямую некоторым сотрудникам, зайти в виртуальную комнату конференций.
Пропущенные звонки
Работайте не только с вызовами, пропущенными конкретными сотрудниками, но и со звонками, пропущенными на стадии взаимодействия клиента с IVR.

Посмотреть другие функции и стоимость моей телефонной систем

Стоимость

Другие возможности голосового меню
MANGO OFFICE

Поддержка расписания с неограниченным числом временных диапазонов:

  • При настройке диапазонов можно указывать время дня, даты, дни недели, рабочие/нерабочие дни.
  • Для различных временных диапазонов можно задать разную структуру голосового меню.
  • Действие каждого пункта меню можно изменять в зависимости от времени.

Кастомизированные приветствия на всех стадиях взаимодействия позвонившего с IVR:

  • Возможность загрузки собственных мелодий и звуковых файлов.
  • Встроенный рекордер для записи собственных голосовых сообщений.
  • Запись приветствий профессиональными дикторами.
  • Использование стандартных приветствий.
от 685 руб.

Голосовое меню (IVR) является частью Виртуальной АТС MANGO OFFICE, которая содержит более 200 дополнительных возможностей и решений.

О продукте Стоимость

Все возможности Виртуальной АТС

Множество сценариев любой сложности

Проектируйте сценарии взаимодействия со звонящими клиентами, отражающие ваши бизнес-процессы. Для настройки голосового меню вы можете воспользоваться удобным интерфейсом Личного кабинета.

Автоматическое распознавание и прием факсов

Не загружайте секретаря – IVR примет факс автоматически.

Несколько IVR в одной телефонной системе

Используйте несколько голосовых меню одновременно.

Пропущенные звонки

Если во время взаимодействия с IVR клиент положит трубку, пропущенный звонок фиксируется, попадает в статистические отчеты, информация о нем может передаваться по API в другие бизнес-приложения.

Настройка обработки ошибочных действий позвонившего

Вы можете спроектировать реакцию IVR на ошибочные действия позвонившего: абонент ничего не вводит, выбирает несуществующий пункт голосового меню или неверно вводит DTMF-команду.

Перенаправление вызовов и прямой набор номера

IVR автоматически перенаправит звонки на сотрудников, группы, внешние номера, голосовую почту. Позвонивший клиент может сразу набрать добавочный номер нужного сотрудника, группы или виртуальной комнаты конференций.

Посмотреть другие функции и стоимость моей телефонной системы

Стоимость

10 типичных ошибок IVR

  • Пунктов меню слишком много. Психолог Джордж Миллер, работавший на Bell Laboratories, в 1956 году установил, что человек способен удержать в кратковременной памяти 7 +- 2 элемента. Современные психологи снизили оценку объема кратковременной памяти до 4. Ориентируйтесь на эти цифры, иначе звонящий будет забывать, что ему озвучил автоответчик, и ошибаться с выбором пункта меню.
  • Раздражающая музыка плохого качества.
  • Позвонивший не может прервать озвучку текста меню и вынужден слушать информацию до конца.
  • У позвонившего покупателя нет возможности связаться с живым секретарем, за исключением специальных случаев, когда переключение на живого оператора для вас нежелательно.
  • Избыток рекламы.
  • Плохой голос диктора или использование голосов нескольких дикторов.
  • Самостоятельная запись автоответчика в шумном месте или в комнате с эхом.
  • Постоянный клиент направляется на IVR, а не соединяется сразу с персональным менеджером.
  • У позвонившего нет возможности быстро вернуться назад, к началу сообщения или на предыдущий уровень меню.
  • Нет специального голосового меню для нерабочего времени.
10 типичных ошибок IVR

Интеграции с другими IT-системами

Единый сервис для коммуникаций

Интеграции позволяют обмениваться данными виртуальной АТС с бизнес-приложением. Интеграция системы с виртуальной АТС сократит рутинную работу, повысит продуктивность и уровень клиентского сервиса.

Функционал вашего приложения шире

Автосоздание карточек, полная картина воронки продаж, звонки в один клик из приложения, всплывающая карточка, данные коллтрекинга в бизнес-приложении, отправка SMS и другое.

Более 150 готовых интеграций

Готовые интеграции со всеми популярными CRM-системами и бизнес-приложениями. Мы сотрудничаем с ведущими поставщиками программных решений и учитываем все последние обновления систем в наших интеграциях.

Появились вопросы? Просто позвоните 8 800 555 05 94  и наши специалисты с радостью вас проконсультируют!

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных